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四平市革新服务理念努力实现公积金业务办理“只跑一次”
来源: 日期: 2018-05-07 08:09:00 字体显示:

 

 

为响应省政府、市政府实现“只跑一次”改革的号召,四平市住房公积金管理中心革新服务理念和服务渠道,强基固本、加大投入、创新发展、稳步推进,取得了阶段性的成果。截至目前,到公积金大厅办理的业务事项总计三大项39小项,其中除住房公积金贷款2项需要到不动产登记部门和银行办理手续外,有29项实现了“只跑一次”,8项实现了“一次不用跑”,预计到今年8月末综合服务平台升级后,“一次不用跑”业务可增加到18项。

一、加大投入,提升信息化水平

几年来,四平市住房公积金管理中心牵住信息化建设的牛鼻子,总计投入500余万元进行业务管理信息系统改造,以信息化建设为载体和突破口,以拓展“互联网+”服务为途径,以打造“智慧公积金”为理念,相继完成住房公积金管理系统、网上综合服务平台、异地转移接续平台、异地容灾备份系统等“两系统两平台”建设,在服务水平、服务质量、服务效能和安全服务上得到了全面提升。形成公积金官网、网上办事大厅、12345热线、短信平台、手机APP、微信公众号“六位一体”的互联网服务平台,用“一张网”全方位打造智慧服务平台,让老百姓不出门就能办理业务。

二、简化流程,强化管理能力

四平市住房公积金管理中心秉承“让群众方便,留自己麻烦”的服务理念,大胆探索实践,推进业务流程再造,实现从管理型向服务型的转型,实现业务模式由“模块管理”向“流程化管理”转变,为“只跑一次”改革夯实了基础。

中心积极主动与银行机构沟通衔接,协调承办住房公积金业务的银行进驻中心服务大厅,委托银行直接在公积金窗口办理柜员业务。同时归并内部相关科室,将和一线业务相关的岗位都前移到服务窗口,在窗口办理住房公积金贷款审批、住房公积金提取和住房公积金缴存等核心业务,提高了公积金专业服务水平和效率。为解决群众办理业务所需要件多的问题,管理中心随时梳理业务流程,认真精简所需要件,两年来累计精简要件36件,做到了应减尽减,大大方便了办事职工。

三、强化措施,提高服务水平

四平市住房公积金管理中心制定实施了行为规范、首问责任、一次性告知等五大项36条管理制度。以创建“文明、礼貌、优质、高效”的服务质量和办公环境为目标,倡导窗口人员把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节。聘请了国家级培训团队对职工进行服务礼仪培训,长期坚持叫号、站立、举手、微笑、问好等系列窗口服务礼仪;在业务大厅开展了“每天问我三句话”活动,即今天你微笑了吗?今天你把办事职工当亲人了吗?今天有没有职工因为你的一句话又多跑了一趟?并把这三句话粘贴到每个职工办公桌的醒目位置,及时提醒;开展了“业务笔数最多”、“失误率最低”、“服务最规范”、“工作纪律最好”、“卫生最优”的“五个最”评比活动,每月评选出4名服务标兵;设立手机存放处,规定固定接打电话地点和时间;对办公环境实施“6S”管理;对一些职工因个人原因造成原件丢失而无法办理的,业务大厅派专人到房产等部门为职工调取;对一些因病行动不便的职工,大厅业务人员到病床前去办理。2017年,大厅员工到房产部门为职工调取资料50余次,到职工家中和医院办理业务40余次。科学的制度设计和人性化的暖心服务为打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型大厅奠定了坚实的基础,获得了国家级“巾帼文明岗”和全省“青年文明号”等荣誉称号。

下一步,四平市住房公积金管理中心将带领相关业务科室及管理部主任赴安徽、浙江等先进省、市学习“互联网+公积金”的改革经验,使住房公积管理工作真正与深化“放管服”改革相适应,向“职工办事零跑腿、申报材料零纸质、业务审批零时限”的无柜台化服务迈进。

  (责任编辑: 建设厅)
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